Marco Legal, Contrato de Hosting & Privacidad

1.1. Naturaleza del Servicio: VOUT comercializa el aprovisionamiento, alojamiento (hosting) de alto rendimiento, mantenimiento preventivo y correctivo, y administración de bases de datos de las aplicaciones del ecosistema (VOUT Retail, VOUT Inbox, VOUT Cargo y VOUT). No se realiza venta ni cesión del código fuente propietario ni de derechos patrimoniales sobre los desarrollos de software.

1.2. Mantenimiento y Actualizaciones: La suscripción mensual o anual incluye el despliegue automático de actualizaciones de seguridad, optimizaciones de rendimiento y mejoras continuas de interfaz sin costo de desarrollo adicional.

1.3. Copias de Seguridad (Backups): El servicio implementa respaldos automatizados continuos de todas las bases de datos de clientes, con redundancia geográfica para garantizar la recuperación ante cualquier contingencia.

1.4. Titularidad y Soberanía de los Datos: Todos los datos comerciales, inventarios, transacciones contables, registros de carga y clientes ingresados en las plataformas son de exclusiva propiedad del suscriptor. El cliente puede exportar la totalidad de su información en formatos abiertos estándar en cualquier momento.

2.1. Disponibilidad Garantizada: Nos comprometemos a mantener un tiempo de actividad del servicio (uptime) de al menos el 99.9% anual, excluyendo ventanas de mantenimiento preventivo previamente notificadas en horarios de menor impacto operativo.

2.2. Monitoreo Proactivo 24/7/365: Los servidores y microservicios son monitoreados de manera ininterrumpida con detección temprana de anomalías, auto-escalado ante picos de demanda y alertas automatizadas.

2.3. Tiempos de Respuesta ante Incidentes: Las solicitudes de soporte clasificadas como críticas (aquellas que interrumpen el cobro o emisión de operaciones) recibirán atención prioritaria en un plazo menor a 2 horas.

3.1. Confidencialidad Absoluta: VOUT jamás comercializa, cede, arrienda ni comparte las bases de datos de clientes, proveedores o finanzas con terceras entidades publicitarias o intermediarios de datos.

3.2. Cifrado de Información: Toda comunicación entre clientes y servidores se transmite encriptada mediante protocolo TLS 1.3 (HTTPS), y los datos sensibles en almacenamiento persistente se encuentran resguardados con cifrado estándar de la industria (AES-256).

3.3. Aislamiento Multi-Tenant: La información de cada suscriptor se encuentra estrictamente aislada a nivel de esquema o claves de inquilino (tenant isolation), impidiendo cualquier acceso cruzado no autorizado.

3.4. Derechos del Titular (ARCO): El suscriptor puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus credenciales de cuenta contactando a nuestro equipo de soporte.

4.1. Qué Cookies Utilizamos: VOUT utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para la autenticación segura de usuarios (JWT de sesión con atributo HttpOnly y SameSite=Lax) y la prevención de falsificación de peticiones (CSRF).

4.2. Almacenamiento Local (LocalStorage / AsyncStorage): Se almacena exclusivamente información de preferencias de usuario del lado del cliente, tales como:

• Tema visual (Modo Oscuro / Modo Claro).
• Paleta de acento de diseño (Lime, Emerald, Indigo, Rose, Amber, Cyan, Violet).
• Idioma seleccionado para la interfaz (Español, Inglés, Portugués, Chino).
• Estado de consentimiento de cookies y caché local fuera de línea.

4.3. Ausencia de Cookies de Terceros: Nuestras aplicaciones web y móviles no contienen píxeles de rastreo publicitario de redes sociales, brokers de datos ni código de analítica intrusiva.